Politique de confidentialité

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Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est LUXENERA Group S.à r.l., 42, Allée Louis Ackermann, L-1897 Kockelscheuer, Grand-Duché de Luxembourg.

Pour toute question relative à vos données : contact@luxenera.lu ou par courrier à l’adresse ci-dessus.

La présente politique s’applique conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (« RGPD ») et à la loi luxembourgeoise du 1er août 2018 portant organisation de la Commission nationale pour la protection des données et du régime général sur la protection des données.

02

Données que nous collectons

Nous collectons uniquement les données nécessaires aux finalités décrites ci-dessous :

• Formulaires de contact et de demande de devis : nom, société, numéro de téléphone, adresse e-mail, type de client, type de travaux, localisation et date envisagée du projet, contenu de votre message et documents que vous choisissez de joindre.
• Espace client : identifiants de connexion, coordonnées, devis, commandes, factures et échanges liés à vos projets.
• Navigation : données techniques (adresse IP, type de navigateur, pages consultées) et cookies, selon les choix exprimés dans notre politique en matière de cookies.

Ne nous transmettez pas de données sensibles (santé, opinions, etc.) : elles ne sont pas nécessaires à nos services.

03

Pourquoi nous les utilisons, et sur quelle base

• Répondre à vos demandes de contact et établir vos devis : mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD).
• Exécuter nos contrats, réaliser les travaux, facturer et assurer le suivi après chantier : exécution du contrat (article 6.1.b).
• Respecter nos obligations comptables, fiscales et légales : obligation légale (article 6.1.c).
• Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site, gérer la relation avec nos clients et prospects professionnels : intérêt légitime (article 6.1.f).
• Déposer des cookies non indispensables (mesure d’audience, contenus tiers) : votre consentement (article 6.1.a), que vous pouvez retirer à tout moment.

04

Qui peut y accéder

Vos données sont accessibles uniquement aux membres de notre équipe qui en ont besoin pour traiter votre demande ou votre projet.

Elles peuvent être transmises à nos prestataires techniques (hébergement du site, logiciel de gestion, messagerie), qui agissent pour notre compte, sur nos instructions et dans le cadre d’un contrat conforme à l’article 28 du RGPD, ainsi qu’aux autorités lorsque la loi l’impose.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles.

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Transferts hors de l’Union européenne

Vos données sont traitées en principe au sein de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen. Si un prestataire devait les traiter en dehors de cet espace, ce transfert serait encadré par une décision d’adéquation de la Commission européenne ou par des clauses contractuelles types, conformément aux articles 44 et suivants du RGPD.

06

Combien de temps nous les conservons

• Demandes de contact ou de devis sans suite : 3 ans à compter du dernier échange.
• Clients : pendant toute la relation contractuelle, puis pendant la durée des prescriptions légales applicables.
• Documents comptables et pièces justificatives (devis acceptés, factures) : 10 ans à compter de la clôture de l’exercice, conformément à l’article 16 du Code de commerce.
• Compte de l’espace client : jusqu’à sa suppression, ou 3 ans après la dernière connexion.
• Cookies : selon les durées indiquées dans notre politique en matière de cookies.

À l’issue de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.

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Vos droits

Vous disposez des droits suivants sur vos données : accès, rectification, effacement, limitation du traitement, portabilité, opposition au traitement fondé sur notre intérêt légitime, et retrait de votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause les traitements déjà effectués.

Pour les exercer, écrivez-nous à contact@luxenera.lu ou par courrier. Nous vous répondons dans un délai d’un mois. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons vous demander un justificatif.

08

Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale pour la protection des données (CNPD), 15, Boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux, cnpd.public.lu.

09

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé ou la divulgation : accès restreints, connexions chiffrées (HTTPS), sauvegardes et mots de passe individuels.

10

Mise à jour

Cette politique peut évoluer, notamment en cas de changement de nos services ou de la réglementation. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page.

Dernière mise à jour : 11 novembre 2026.